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운영 및 관리 노하우

[상업용부동산 산책] 건물의 집사, PM과 LM (Property/Leasing Management) 지난 시간에는 상업용 부동산 업계의 AM(자산운용사)의 역할에 대해 알아보았습니다. 이번 시간에는 그 연장선으로, 부동산 관리 실무에서 중요한 직군인 PM(운영관리)과 LM(임대관리)에 대해 살펴보겠습니다.  AM사가 매입부터 보유, 매각까지 부동산 자산을 관리할 때, 다양한 자산이 전국 혹은 전 세계에 흩어져 있기 때문에 현장에서 직접 관리할 인력이 필수적입니다. 이 역할을 수행하는 사람이 바로 PM입니다.  PM: 건물의 집사, 운영 관리자(Property Management) PM은 각 건물이 위치한 현장에서 직접 운영과 관리를 책임지며, 매일 발생하는 다양한 이슈에 신속하게 대응합니다. 건물 내 임차인과 시설의 문제를 해결하는 것은 자산의 가치를 유지하고, 때로는 증대하는 데 있어 매우 중요한 역.. 더보기
호텔업계에서의 ESG 경영과 그 효과 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영은 최근 호텔업계에서 가장 중요한 화두 중 하나입니다.전 세계적으로 기업의 사회적 책임에 대한 관심이 커지면서 호텔 역시 환경 보호, 사회적 책임 이행, 투명하고 윤리적인 지배구조 구축을 통해 지속 가능한 성장을 추구하고 있습니다. 1. ESG 경영이 호텔업계에서 중요한 이유고객의 기대와 요구 변화오늘날 고객들은 단순히 럭셔리한 숙박 경험만을 찾지 않습니다.환경과 사회적 가치를 중시하는 소비자들이 증가하면서, 그들은 호텔 선택 시 지속 가능한 경영을 실천하는 호텔을 선호합니다.특히 밀레니얼 세대와 Z세대는 친환경과 사회적 책임을 기업의 중요한 가치로 여기고 있으며, 이는 호텔 업계에서도 ESG 경영의 중요성을 더욱 부각시키고 있습니.. 더보기
호텔 OTA 및 메타서치 플랫폼의 진화 : 예약 채널 변화와 대응 전략 호텔 업계에서 OTA(Online Travel Agency)와 메타서치 플랫폼은 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 하지만 이들이 진화하면서 호텔의 예약 채널 전략도 큰 변화를 맞이하게 되었습니다. OTA와 메타서치 플랫폼의 성장 배경, 현재의 변화 양상, 그리고 호텔이 이러한 변화에 어떻게 대응할 수 있을지에 대해 알아보겠습니다. ** OTA란?Online Travel Agency 온라인 여행사를 의미하며, 인터넷을 통해 호텔, 항공권, 렌터카, 투어 등의 여행 상품을 예약할 수 있는 플랫폼입니다. OTA는 전통적인 여행사의 역할을 온라인으로 옮겨, 고객이 다양한 여행 상품을 한 곳에서 검색하고 예약할 수 있도록 도와주는 중요한 예약 채널입니다. ** 메타서치란?여러 예약 사이트(예: OTA, 호텔 공.. 더보기
[작지만 큰 운영팁] 3. EPS실 누수, 그 위기를 고객 신뢰로 바꾼 날 건물에서 가장 무서운 게 물과 불이라는 말, 많이 들어보셨을 겁니다. 특히 누수나 화재가 발생하면 건물에 큰 피해를 줄 뿐만 아니라, 건물의 기능이 마비될 수도 있죠. 그래서 건물 관리자는 언제나 신경을 곤두세워야 합니다.​오늘은 EPS실에서 발생한 누수로 인해 건물 운영 중 큰 위기를 겪었던 이야기를 나눠볼까 합니다. 하지만 다행히 그 위기를 잘 넘기며 고객과 더 가까워질 수 있었던 경험이기도 하죠.​ EPS실이 뭐죠?​먼저 EPS실이 낯설게 느껴지시는 분들도 있을 텐데요. EPS란 Electrical Piping Shaft의 약자로, 쉽게 말해 건물의 전기 배선이 모여 있는 공간입니다. ​​건물이 일정 규모 이상이면 이런 EPS실이 꼭 필요하게 되는데, 이곳에서 누수가 발생하면 문제가 굉장히 심각해질.. 더보기
[작지만 큰 운영팁] 2. 가을 태풍 대비, 외부 트렌치 관리를 잊지 마세요! 가을 태풍 시즌이 다가오면 많은 사람들이 옷차림이나 일상 생활 준비를 생각하지만, 정작 중요한 부분을 놓치고 있는 경우가 많습니다. 바로 건물 외부 트렌치 관리입니다!​평소 트렌치를 깨끗이 관리하지 않으면 예상치 못한 피해를 입을 수 있는데요. 오늘은 그 중요성과 관리 방법에 대해 이야기해보겠습니다.​ 외부 트렌치란?​건물 외부의 트렌치는 지면 위로부터 물을 배출하는 중요한 배수시설입니다. 비가 많이 내릴 때나 태풍이 오면 트렌치가 제 역할을 다해 물이 건물 안으로 들이치는 것을 막아줍니다. ​​하지만 일상에서 담배꽁초나 각종 쓰레기가 트렌치에 쌓이면 배수가 원활하지 않아 큰 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 가을 태풍처럼 강한 비바람이 불면 트렌치가 막힌 상태에서 심각한 침수 피해가 일어날 수 있습니다.. 더보기
호텔과 고객 서비스: 고객 만족도를 높이는 서비스의 요소 호텔은 고객에 의해 운영되며 고객은 호텔에게 매우 중요합니다.호텔 산업에서 고객 만족도를 높이는 것은 단순히 좋은 시설을 제공하는 것 이상입니다. 호텔입장에서 고객 만족도의 경쟁은 매우 치열하고, 고객의 요구와 기대는 지속적으로 변화하고 있습니다.고객 만족도를 높이는 서비스의 주요 요소는 무엇이 있을까요? 1. 신뢰와 친절함고객이 요구한 서비스나 제공된 정보가 정확할수록 신뢰도가 높아집니다. 예를 들어, 고객이 예약한 룸 타입이 바뀌거나, 레스토랑 예약이 제대로 처리되지 않은 경우, 고객은 호텔에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 친절한 응대는 고객이 호텔에 대한 긍정적인 감정을 가지도록 만듭니다. 이는 고객의 첫인상부터 마지막 순간까지 영향을 미치며, 나아가 호텔의 평판과 고객 리뷰에 중요한 역할을 합니.. 더보기
호텔의 다양한 매출 채널 : 경험 기반 서비스로의 확장 호텔의 객실판매는 호텔 경영의 핵심 요소 중 하나로안정적인 수익을 창출하기 위해 다양한 판매채널을 효과적으로 활용하는 것이 매우 중요합니다. 단순 객실을 채우는 것 이상으로 호텔의 고객군을 생각하고 세분화하여 판매 채널을 설정해야 합니다.호텔의 판매 채널은 크게 5가지로 나뉩니다.1. OTA Online Travel Agency의 약자로 전 세계적으로 널리 사용되는 온라인 여행사 플랫폼입니다.디지털 전환 가속화, 기술 발전과 데이터 기반 마케팅 전략 등의 장점으로 인해 OTA를 통한 예약 비중이 높아졌으며, OTA와의 효과적인 협상과 관계 구축이 매우 중요해졌습니다.고객 맞춤형 추천 및 프로모션을 통해 더욱 세밀한 고객 타겟팅이 이루어지고 있습니다.2. Cororate 기업 고객 또한 호텔의 주요 매출원.. 더보기
[작지만 큰 운영팁] 1. 화장실 휴지통 위치를 바꾸면 수도 비용을 아낀다? 오늘 풀어볼 이야기는, 혹시 식사 중이거나 식사 전이시라면 이후에 보시길 바랍니다. 미리 작은 양해를 구하고 시작하겠습니다.  가장 중요한 공간 중 하나, '화장실'에 관련된 이야기거든요.얼마 전 단골 카페에 들렀다가 커피를 조금 흘렸습니다. 손에도 커피가 묻어 닦아야겠다는 생각에 화장실을 찾았습니다. 작은 카페지만 신경을 많이 쓴 곳이라, 남자용 자동 소변기도 따로 설치된 화장실이었습니다. 별생각 없이 손을 닦고 핸드타올을 휴지통에 버리려는 순간, 소변기가 갑자기 큰 소리를 내며 작동했습니다. 깜짝 놀라 소리를 질렀죠.  사용하지도 않은 소변기에서 세차게 물들이 튀어오르는 것을 보는 것은, 네. 꽤나 불쾌한 경험이었습니다.  단순한 휴지통이 아닙니다, 고객 경험입니다. 잠시 놀란 가슴을 진정하고, 찬찬.. 더보기

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