전체 글 썸네일형 리스트형 호텔과 고객 서비스: 고객 만족도를 높이는 서비스의 요소 호텔은 고객에 의해 운영되며 고객은 호텔에게 매우 중요합니다.호텔 산업에서 고객 만족도를 높이는 것은 단순히 좋은 시설을 제공하는 것 이상입니다. 호텔입장에서 고객 만족도의 경쟁은 매우 치열하고, 고객의 요구와 기대는 지속적으로 변화하고 있습니다.고객 만족도를 높이는 서비스의 주요 요소는 무엇이 있을까요? 1. 신뢰와 친절함고객이 요구한 서비스나 제공된 정보가 정확할수록 신뢰도가 높아집니다. 예를 들어, 고객이 예약한 룸 타입이 바뀌거나, 레스토랑 예약이 제대로 처리되지 않은 경우, 고객은 호텔에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 친절한 응대는 고객이 호텔에 대한 긍정적인 감정을 가지도록 만듭니다. 이는 고객의 첫인상부터 마지막 순간까지 영향을 미치며, 나아가 호텔의 평판과 고객 리뷰에 중요한 역할을 합니.. 더보기 작은 투자로 호텔 가치를 높이는 효과적인 리모델링 전략 호텔을 운영하면서 가장 큰 고민 중 하나는 제한된 예산으로 어떻게 시설을 개선하여 고객 만족도와 수익을 동시에 높일 수 있을까 하는 점입니다. 리모델링은 이러한 문제를 해결하는 중요한 방법이지만, 막대한 비용이 들 것이라는 우려로 망설여지기도 합니다.지난 10년간 호텔 현장에서 일하면서, 작은 변화로도 큰 효과를 얻을 수 있는 여러 가지 방법을 발견했습니다. 이번 글에서는 예산을 효율적으로 활용하여 호텔의 가치를 높이는 실용적인 리모델링 전략을 공유하고자 합니다. 1. 첫인상을 좌우하는 로비 개선로비는 고객이 호텔에 들어서는 순간 가장 먼저 마주하는 공간으로, 호텔의 이미지를 형성하는 데 큰 역할을 합니다. 작은 예산으로도 로비의 분위기를 크게 바꿀 수 있습니다.조명 변경: 밝고 따뜻한 조명으로 교체하면.. 더보기 호텔의 다양한 매출 채널 : 경험 기반 서비스로의 확장 호텔의 객실판매는 호텔 경영의 핵심 요소 중 하나로안정적인 수익을 창출하기 위해 다양한 판매채널을 효과적으로 활용하는 것이 매우 중요합니다. 단순 객실을 채우는 것 이상으로 호텔의 고객군을 생각하고 세분화하여 판매 채널을 설정해야 합니다.호텔의 판매 채널은 크게 5가지로 나뉩니다.1. OTA Online Travel Agency의 약자로 전 세계적으로 널리 사용되는 온라인 여행사 플랫폼입니다.디지털 전환 가속화, 기술 발전과 데이터 기반 마케팅 전략 등의 장점으로 인해 OTA를 통한 예약 비중이 높아졌으며, OTA와의 효과적인 협상과 관계 구축이 매우 중요해졌습니다.고객 맞춤형 추천 및 프로모션을 통해 더욱 세밀한 고객 타겟팅이 이루어지고 있습니다.2. Cororate 기업 고객 또한 호텔의 주요 매출원.. 더보기 [작지만 큰 운영팁] 1. 화장실 휴지통 위치를 바꾸면 수도 비용을 아낀다? 오늘 풀어볼 이야기는, 혹시 식사 중이거나 식사 전이시라면 이후에 보시길 바랍니다. 미리 작은 양해를 구하고 시작하겠습니다. 가장 중요한 공간 중 하나, '화장실'에 관련된 이야기거든요.얼마 전 단골 카페에 들렀다가 커피를 조금 흘렸습니다. 손에도 커피가 묻어 닦아야겠다는 생각에 화장실을 찾았습니다. 작은 카페지만 신경을 많이 쓴 곳이라, 남자용 자동 소변기도 따로 설치된 화장실이었습니다. 별생각 없이 손을 닦고 핸드타올을 휴지통에 버리려는 순간, 소변기가 갑자기 큰 소리를 내며 작동했습니다. 깜짝 놀라 소리를 질렀죠. 사용하지도 않은 소변기에서 세차게 물들이 튀어오르는 것을 보는 것은, 네. 꽤나 불쾌한 경험이었습니다. 단순한 휴지통이 아닙니다, 고객 경험입니다. 잠시 놀란 가슴을 진정하고, 찬찬.. 더보기 부동산 개발에서의 주요 이해관계자와 역할: 개발자의 관점 부동산 개발 업계에서 각 이해관계자가 어떤 역할을 하고, 어떻게 협력하는지 이해하는 것은 매우 중요합니다. 특히 개발자(이글에서 이야기하는 개발자는 일반 시행 법인 보다는 개발 PM으로 이해해주시면 좋을거 같습니다.)는 여러 관계자들과 복잡한 네트워크 안에서 중추적인 역할을 맡으며 프로젝트의 성패를 결정짓는 중요한 역할을 수행합니다. 이 글에서는 부동산 개발 프로젝트에서 건물주/사업주, 투자자, 중개법인, 설계사/시공사와의 협업 방식을 소개하고자 합니다.1. 건물주/사업주와의 관계건물주 혹은 사업주는 부동산 개발 프로젝트에서 가장 중심이 되는 이해관계자입니다. 이들은 개발을 진행하는 데 필요한 부지를 제공하거나, 프로젝트 자체를 기획하는 역할을 맡습니다. 개발자는 이들과의 계약을 통해 사업을 수행할 수 .. 더보기 워케이션에 딱 맞는 해외 호텔 3곳 추천 - 일과 휴식을 완벽히 균형 잡자! 요즘 '워케이션(Work + Vacation)'이라는 단어, 많이 들어보셨죠? 저도 최근에 워케이션 트렌드를 많이 접하면서, 일하면서도 제대로 된 휴식을 즐길 수 있는 호텔들이 정말 많아졌다는 것을 느꼈습니다. 그래서 오늘은 저의 호텔 운영과 컨설팅 경험을 살려, 워케이션에 최적인 해외 호텔 3곳을 소개해보려고 합니다. 각각 고유의 매력과 특별한 서비스를 통해 디지털 노마드의 니즈를 충족시키는 곳들입니다.1. Amangiri (아만기리) - 미국, 유타유타 사막 한가운데 위치한 아만기리는 그야말로 비현실적인 장소에 있는 호텔입니다. 황량한 사막 한가운데서 펼쳐지는 광활함과 고요함은 우리가 일상에서 겪는 스트레스와 소음을 완전히 잊게 해줍니다. 일하는 동안 필요한 집중력을 높여주기에도 아주 좋은 환경이며,.. 더보기 2024 호텔 산업의 변화: 우리가 주목해야 할 5가지 트렌드 2024년 호텔 산업은 워케이션, 지속 가능한 운영, 웰니스 여행 등 고객의 새로운 니즈에 맞춰 변화하고 있습니다. 1. 일과 여행의 경계가 사라지다'#워케이션(Workation)'이 더 이상 생소한 단어가 아닌 시대입니다. 사람들은 이제 업무와 휴식을 분리하기보다는, 업무 중에도 즐길 수 있는 '경험'을 중시합니다. 과거에는 출장 목적의 투숙과 휴가 목적의 투숙이 명확히 구분되었다면, 이제는 그 경계가 허물어지고 있습니다.한 달 동안 바다 앞 호텔에서 일하면서 일과 삶의 균형을 맞추려는 사람들이 늘어나고 있죠. 이 변화는 디지털 노마드와 원격 근무를 선호하는 고객을 타깃으로 한 장기 숙박 패키지나 전용 업무 공간과 같은 상품 개발로 이어지고 있습니다. #디지털노마드 #장기숙박2. 호텔도 환경을 고민해야.. 더보기 이전 1 2 다음
